我于2026.10.30于京东“方正Founder京东自营旗舰店”购买笔记本，商品到货后完好未使用，3日后使用笔记本在打开时发生开裂，当日通过平台向商家发起售后，第二日物流人员拿走未检查，并且我提醒业务员笔记本有损坏检查是注意，物流人员拿走后24小时未发出，一直联系我说让商家备注笔记本损坏，售后收到后说是人为损坏不予处理，我再次联系商家反馈质量问题，对方仍无回应，随后向京东客服投诉，客服未提供有效解决方案，并且在没有经过我的允许的情况下，单方面返回货物，我拒收，现在在京东的退货站点说只给我保留30天，我现在怀疑物流和售后对笔记本进行了二次或三次损害，目前的诉求是退货退款