本人有蟹皇星大闸蟹金钻礼品TA5 2688型蟹卡一张，卡面标注有效期三年，至2026年12月31日。2026年11月11日扫码查询，系统显示"券卡为真，未使用"，但可提货日期仅显示至2026年11月6日，无法自助提货。本人多次拨打卡面客服电话均无法接通，商家未提供任何替代提货途径。 该卡尚在三年有效期内，商家以"提货窗口已过"为由拒绝提供服务，且电话无法接通，消费者合法权益受到侵害。改商家地址在苏州是相成区阳澄湖镇凤阳路2号，卡上显示单位为苏州阳澄湖顶顶水产养殖有限公司。 诉求：请商家立即安排发货，或提供有效的替代提货方案。