我是一名退伍军人司机，在跑滴滴平台中，乘客要求车上抽烟，我不同意乘客抽烟，导致乘客投诉车上有异味， 平台就罚我服务分数6，要求滚动500单才恢复分数，平台变向的给司机接一口价订单，，我车上香水全部有，何来的异味？？要求平台给个合理解释