本人在网易运营考拉海购时期产生历史订单，在网易微信小程序客服渠道，没有可接入的人工客服入口，仅AI自动回复，无法提交人工诉求、无法对接人工核查订单，企业投诉渠道失效。考拉APP已经下线，我无法自行查询订单。要求企业开通人工客服通道，协助核查订单并处理退款。仅线上文字沟通，请勿致电。