我于10月20日在京东平台第三方店铺购买拉夫劳伦毛衣，商品收到后一直未穿，近日降温首次上身，未经过水洗，毛衣出现严重掉毛问题和部分线头未处理平整属于面料本身的质量缺陷，并非个人使用造成。我联系商家处理售后，但商家以超过7天无理由期限为由拒绝处理，订单售后入口已经关闭。我申请京东平台客服介入，平台没有妥善处理、不作为，损害了我的合法权益。现投诉，诉求：退货退款。