飞猫随身WiFi无故关停账号,倒逼消费者加价消费
我购买并使用该随身WiFi期间,商家事前未明确告知设备不能24小时通电、夜间不能正常使用,也未说明凌晨个人刷视频会被判定为“挂机异常、商业用网”。我仅个人自用观看短剧,不存在商用、挂机跑流量、批量下载等行为,流量使用量也较低,但商家却单方面以“异常使用”为由关停我的上网账户,并拒绝恢复原账号服务。
更不合理的是,商家在停机后并未积极解决规则告知和误判问题,反而要求我购买更高资费套餐才能继续使用,明显存在以限制正常使用方式倒逼消费者加价消费的情况。该行为侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
我的诉求是:
1. 恢复我原随身WiFi账号的正常使用;
2. 如无法恢复,请商家说明具体违规依据并公开完整使用规则;
3. 停止以“异常使用”为由单方面停机并倒逼用户购买高价套餐的行为;
4.要么解封,要么连带机器全额退款。