2021年11月12日，本人通过贵公司运营的FM93氧气商城（平台自营）购买旅游团购券一张，订单号E202*********169，实际支付人民币1198元，有效期至2022年10月。购买时，商城商品页面及购买规则明确载明"不约可退、过期可退"。购买后至有效期届满，受新冠疫情防控措施影响，浙江省及杭州市多轮管控，跨市、跨省旅游出行客观受阻，申请人始终未预约、未使用该券，券码处于未消费状态。贵公司未向申请人兑付任何商品或服务。2026年7月4日，申请人致电贵公司客服申请退款，客服人员以"过期很久了"为由口头拒绝，未出具任何书面处理意见，亦未告知救济途径。 "不约可退、过期可退"系氧气商城平台公开承诺，已构成合同内容 《中华人民共和国民法典》第四百六十五条规定，依法成立的合同，受法律保护；第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。 贵公司在销售页面公开承诺"不约可退、过期可退"，该承诺系经营者向消费者作出的、对合同订立具有重大影响的允诺，依法构成合同内容。《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释〔2025〕4号）第十四条第二款明确规定："当事人就消费者无理由退款作出对消费者更有利的约定的，按照约定处理。" 自购买至主张退款期间从未预约、从未使用券码，贵公司已兑付价款为零。依据上述规定及该解释第十五条，贵公司应当按承诺全额退还预付款本金1198元。氧气商城承诺"过期可退"，但双方并未约定退款权的行使截止期限。依据《民法典》第五百一十一条第四项，履行期限不明确的，债权人可以随时请求履行。据此，本案退款请求权的诉讼时效应自申请人首次主张退款并被明确拒绝之日（2026年7月）起计算三年，目前尚未届满。