本人于 2026 年 11 月 1 日通过拼多多平台在被投诉人平台内商家（佛山市铂图家具有限公司，统一社会信用代码 914*****MA54GYPA0J）下单购买 1.8 米“柔软乳胶款”沙发床，订单号 261***-353************，实付 936 元，商家产品信息写的是1.8m乳胶款沙发床，误导消费者认为沙发是全含乳胶的，未标明乳胶只是坐垫含有，也误认为不论是底座还是靠背还是坐垫，均有非常厚的高弹海绵（商家配图显示各个位置海绵极厚）。11 月 4 日收到沙发软硬分布异常，部分位置过硬如铁板；靠背、坐垫下层海绵极薄。商家在沟通中陈述前后矛盾，先称坐垫3cm乳胶加9cm高弹海绵，靠背、底座为 12cm 高弹海绵。三天后商家又改称靠背共 15cm高弹海绵，实际靠背总厚度仅 13cm，坐垫乳胶仅2cm，商家宣传的商品规格与实物严重不符。         我将证据全部提交平台后，平台客服明确告知：经核实，商家产品与宣传确实不符。但仅提出按 280 元作差价处理，其余本人诉求均不能满足，因为平台没有执法权，无法操作。客服称这是对本人投诉的问题以差价退款形式赔偿，不会影响其他方式维权，本人据此同意接受。但平台实际将该笔款项操作记录为“差价退款处理”，平台的文字描述代表我接受了280.08元的退款此事就了结了，与其电话与我沟通内容完全不符合，剥夺了我消费者继续维权的权益。同时，客服以“平台没有退一赔三的执法权”为由否定本人退一赔三诉求，想推脱平台应尽责任义务。 投诉理由: 1. 平台未依《消费者权益保护法》第四十四条、《电子商务法》第三十八条对违法商家采取必要措施，未履行平台治理义务。 2. 平台将“投诉赔偿”实际操作成“差价退款”并作结案处理，侵害本人依据《消费者权益保护法》第八条享有的知情权，违反第二十条关于提供信息应当真实、全面、不得引人误解的要求。 3. 平台以“无执法权”混淆“平台依法应尽的协助、告知、治理义务”与“行政处理权限”，回避法定责任；对同类投诉选择性处理，构成对消费者的不合理差别对待。      请求相关部门督促拼多多平台按照消费者权益保护法第55条，对我退一赔三，处理此问题，谢谢！