“本人工作/生活原因，拒绝接听任何电话沟通，请平台全程通过文字（旺旺或短信）回复处理结果。若平台因不接电话而单方面结案，我将继续向上级监管部门投诉平台敷衍消费者。我的诉求已在12315和黑猫明确，请在此直接留言。”