商品质量问题、商家拒绝售后、恶意拉黑消费者。本人在小红书看到该企业商家售卖尾货服饰，私信联系后，对方引导我添加企业微信进群，在快团团小程序下单购买衣服。收到货发现拉链卡顿卡死，属于商品质量问题。（并且商家卖的是假货，说是尾单，但是是假货）我主动提出自己承担运费申请退货退款，商家拒绝沟通，现在直接失联，联系不上。收到商品后发现质量问题，我按平台规则两次申请售后，均被团长拒绝，随后被团长移出快团团社团、微信拉黑，完全无法联系沟通。我向快团团平台提交投诉后，平台仅将问题转交商家处理，未进行任何实质性介入，就直接标记“投诉已完结”，未保障我的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《电子商务法》快团团作为交易平台，对入驻商家负有监管义务，应保障消费者的售后维权通道畅通。商家恶意拒绝售后、拉黑消费者的行为，平台未及时制止和处理，商家无法无天，不处理消费者问题。 《消费者权益保护法》第25条：网购衣服（含牛仔裤）不属于法定不退货品类，你收到货7天内，不喜欢、尺码不合适，都可以无理由退，只要商品完好（吊牌在、没明显穿着痕迹） 。 2. “不退不换”条款无效 商家用小字/页面写“不退不换”，属于格式条款排除你法定权利，按《消保法》26条、《民法典》第497条，直接无效 。