我于近日在淘宝闪购该店铺购买商品，收到实物和商品详情严重不符，商品自带大片发黄污渍，存在质量瑕疵，无法正常使用。商家电话沟通时态度恶劣，单方面要求我把商品放到其指定地点，我因家中有事无法配合，也没有该义务。商家还向平台谎称已经和我协商达成妥协、我同意不退款，与事实完全不符。我的诉求：全额退款，不接受商家单方面方案，请求平台核查商家违规行为并予以处罚。