由于该店夏季促销2025年8月购入该店铺羽绒服，冬天拿出来穿过两三次就收起来了，直到今年冬天11.12早上把衣服拿出来后，发现衣服上半部分，上背后脖颈肩膀等地羽绒全部没有了，无法穿着，联系商家和平台寻求解决方案，给商家发了图片，商家承认是钻绒绒跑掉了，但是这个绒是没法恢复的，和商家协商退货退款至少80%，或者寄回去帮忙维修或者替换，因为这种严重跑绒现象无法靠拍打等修复，但商家和平台一直已过了时间为由车轱辘话敷衍我，请问一件过冬的羽绒服，第二年衣服2/3就跑绒无绒，合理吗？羽绒服都变成次抛衣服了吗？我的诉求是退货退款