11 月 12 日我在去哪儿购买国航客票，订单页写明"两小时内可退、扣 5% 手续费"。我在购票后两小时内退票，却因"已值机"被拒按此办理，改扣 70%。购票页、订单页、国航值机页向我展示的政策里，都没有"值机后不适用"这一条；我第一次被告知这个限制，是在提交退款申请之后。未以合理方式提示、致我未能注意的排除条款不成为合同内容（《民法典》496），格式条款有两种解释时作不利于提供方的解释（498）。这条规则，在我这笔订单的哪个页面、什么时间向我提示过？都没有对我明示过，就要对我适用和生效么？ 国航官网公告写了，与我下单时是否被明示，是两回事。我要求按 5% 退票。