于11月1日在去哪儿平台预定了11月26日入住，11月27日离店的香港富丽敦海洋公园酒店1晚，交易金额1811.4元。因本人行程有变，和会议冲突，于11月5日首次提交取消申请，希望和酒店及平台沟通协商取消订单，去哪儿反馈无法取消，而后我协商沟通是否协商修改入住时间也被拒绝。我于11月11日致电香港富丽敦酒店，酒店回复没有强制拒绝取消订单，因为平台预定，让我找平台沟通。我再次致电去哪儿客服，沟通反馈说商家拒绝取消，我不认同，去哪儿再次联系我说可以给到一个方案，支付610港币的赔偿金可以取消订单，说此方案保留至第二天上午10：00，我再次拒绝并且在12315平台进行投诉，去哪儿客服再次联系我，说商家拒绝取消订单，要我正常入住，如果没有入住的话她们正常扣房费并且只赔付我300多的消费券。我提前20天要求取消订单，并未给酒店完成二次销售困难及实际损失，目前平台酒店房源还是充足的，再者我并非购买酒店特价产品，而且也给了酒店充分的时间进行销售，一经预定无法取消的条款本质上一刀切的损害了消费者的合法权益，给消费者造成经济损失。而且平台多次反馈方案都前后不一致，难于说服客户。诉求：免费取消酒店订单。