收到的时候衣服特别脏，而且货也不对，已经反馈给商家，公司平台要求退货退款，货已退给了商家，但商家不退款，也反馈了快递公司快捷公司也反馈了快递公司，快递公司愿意赔偿给商家，但是商家依然不退款