本人在网易 BUFF 平台参与平台抽奖活动，平台向我推送了中奖通知，告知我已中奖。后续我联系平台客服核实领奖事宜，平台单方面告知是系统操作失误，认定我并未中奖，拒绝兑奖。 平台已经发出中奖通知，该通知足以让消费者产生中奖的合理预期，平台仅以一句系统失误就随意取消奖项，属于有奖销售信息不实、误导消费者，损害我的合法权益。 诉求： 1. 按中奖通知兑现奖品； 2. 如无法兑现奖品，请提供等价合理补偿； 3. 对本次事件给出正式书面说明。