本人2026-11-03在燕新渝京东自营旗舰店购买【燕新渝燕窝炖梨252g单碗】，商品尚在保质期内，开罐后发现内部存在发霉异物，属于食品安全问题。 我第一时间联系京东客服反馈，商家以“无法确认是否人为放入”为由拒绝担责，平台仅提出50元红包作为消费体验补偿方案，不支持对涉事商品、商家开展核查处置。食品纠纷举证责任在经营者，商家无法举证异物是消费者人为添加，不能以此免责。 我不接受红包和解方案，诉求：1.订单全额退款；2.平台依规核查该食品安全问题，对涉事商家、商品作出处置。 相关订单截图、异物实拍照片视频、客服沟通记录均已留存，同步在12315提交举报。恳请黑猫协助督促京东平台依法处理。