2026年11月12日14:09，玩家在第五人格商城因手滑误操作，使用付费货币回声188元购买了紫薯礼包。购买后道具完全未消耗、未使用、未兑换，玩家第一时间发现并联系客服申请退回。游戏内客服为机器回复无法处理，且自助误购通道不包含此道具。根据消费者权益保护法，未消耗的数字道具应当允许退款。诉求：立即退回188回声，回收紫薯礼包。