本人在该商家运营的华信时代流量卡平台充值预存45.2元，商家承诺卡片可以留存、后续正常使用。现在平台页面报错、系统瘫痪，卡片完全无法使用。联系客服要求退款，商家不直接退款，诱导我更换新卡转移余额，之后客服不再回复消息。诉求：退还预存费用45.2元