购买时并没有提示退货包运费的限制，相反只有详情页蓝色加粗字体“退货包运费”，诱导客户下单却不履约，客服两次来电避重就轻，让自行找商家协商，包运费平台的活动却重复推诿，回复只走流程不实质解决问题。请黑猫帮助协调平台处理运费事宜。