我在10月31号在淘宝teenieweeniekids旗舰店购买预售商品共9件，买的时候有退定金活动，确认收货后退定金发现不是按我定金原价退，之后与客服沟通，答应我支付宝给我线下打款，我同意并问客服线下打款金额，客服亲自计算告知我，7-14个工作日给我打，我于11月12日再次询问，客服不承认，又狡辩我所提供的截图不对，我当天所有截图都是按照商家客服要求所截图，现在商家不承认不诚信，我要求按照客服之前给出的金额赔偿我！