强制/捆绑收取高额会员费5100余元，联系不上客服，要求退费 具体说明：我于2022年至今在同程提钱游借款过程中，被平台强制/捆绑收取会员费共计17笔，5100余元（收款方为同程相关主体）。该费用为未实际享受会员权益的“砍头息”性质，且多次联系官方客服400-100-3513及APP在线客服均无法接通/无人处理，无法协商退款。 法律依据：违反《消费者权益保护法》《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》关于禁止变相收取砍头息、保障金融消费者知情权与公平交易权的规定。 明确诉求：1. 全额退还5100余元会员费；2. 终止相关服务，关闭自动扣费；3. 书面说明收费依据。