本人因突发经济困难，无法按时全额还款，但具备强烈的还款意愿。因此主动联系京东金融客服，申请“个性化分期还款方案”，并要求转接有权限的贷后协商专员处理。 京东一线客服无视国家关于对困难用户提供差异化债务帮扶的政策规定，采用“一刀切”方式拒绝协商。要求京东金融正视本人诉求，停止催收骚扰，转接贷后专员提供合理的个性化分期还款方案。