投诉对象：北京三快在线科技有限公司（美团） 投诉事由：美团众包平台判责不公，商家自配送订单因商家长时间不出餐，骑手合规上报出餐慢后，平台错误判定骑手违规取消订单并处罚。 事情经过：本人为美团众包骑手，接到该商家自配送订单，到店等候长达30分钟，商家一直无法出餐。我已经在骑手APP里正常上报商家出餐慢，留存上报记录。因为商家持续卡餐无法出餐，该单属于商家自配送，餐品由商家负责配送，我在上报异常后离开门店。后续订单取消，平台却判定为骑手违规取消订单，扣罚服务分/扣款。 该订单无法履约根源是商家严重出餐超时，并非骑手原因，我已经按平台要求完成异常上报，尽到骑手义务。商家为自配送，本身由商家负责餐品配送，骑手没有义务无限期原地空等。平台不分实际情况将责任归到骑手，处罚不合理。 诉求： 1. 撤销本次【违规取消订单】处罚，返还扣款、恢复被扣服务分； 2. 平台重新复核该订单完整时间记录、异常上报记录； 3. 优化自配送订单判责规则，不能把商家出餐慢的责任转嫁给骑手。 证据清单（上传到黑猫）： 1. 订单完整截图（时间、商家自配送标识） 2. APP内【商家出餐慢】上报成功截图 3. 到店时间、等候时长截图