11.10号在李佳琦直播间下单了cpb的精华水，买一瓶正装送一瓶替换装，12号到货以后我打开替换装，发现没有封口，然后我觉得产品有问题，为什么新打开的水是没有封口的，然后联系客服我要退货，并没有任何客服联系，于是我直接退了货，商家收到以后用已开封为由拒绝退货，并且说退我20块钱？？态度强硬，请问一个大平台商家是这么态度强硬直接拒收的吗？不经过我同意退我20块？等于我买了一瓶赠品花700多？ 根据 《消费者权益保护法》 和相关规定，网购商品享有 七天无理由退货 的权利。这里的“完好”指的是商品本身，而不是那层包装膜。我只是撕掉了产品最外层的纸盒薄膜，目的是为了检查商品的种类、规格和外观。只要护肤品本身（比如瓶口、泵头）的密封是完好的，没有使用痕迹，就属于“商品完好”，商家不能仅以“拆了塑封”为由拒绝退货。请求平台的协助！