闲鱼平台违法违反《闲鱼社区交易争议处理规范》等作出错误处理导致合法权益受损
本人作为卖家,通过闲鱼出售乒乓球拍底板,发货前已向买家发送视频确认完好,并正常发货。买家2026年11月9日到货后以“有不明痕迹”为由申请退货,本人出于信任同意协商退货。2026年11月13日签收退货时,本人当场拍摄完整一镜到底开箱视频,证明退回底板存在多处新增损坏(木材拉伤掉屑、原盒破损、污渍),已严重损毁物品本身使用价值和销售价值。
依据《闲鱼社区交易争议处理规范》,退货交付承运人后损毁风险由买方承担,物品损毁情形下应支持打款卖家。买家全程未提供任何证据,本人持有发货前完好视频与签收开箱视频的完整证据链。闲鱼专员在买家零举证、本人证据闭环的情况下,2026年11月15日仍判定支持退货退款,未适用其自身公示的争议处理规则,损害了本人合法权益。
现请求对闲鱼平台争议处理程序违规问题进行核查,责令平台依据其规则重新处理该订单,重新作出判决,依法退回退款并赔偿损失