我在该店铺下单一件连帽卫衣，圆通物流页面显示已签收，但我本人从未去取件、没有签字，也没有授权任何人帮忙代收包裹，包裹被快递私自签收，我自始至终没有收到商品。 我主动联系商家反馈问题，一开始只有机器人自动回复，话术敷衍。后续转接人工客服之后，依旧不正面核实包裹情况，刻意转移话题，反复拿“物流显示签收”一句话推脱，拒绝处理我的退款申请，完全不配合对接快递查询包裹去向。 物流签收记录不能等同于买家本人实际收货，在我未收到货的情况下，商家拒绝退款不合理。现要求商家马上为我办理全额退款，同时希望平台监管商家，督促商家和快递核实包裹去向。