本人于2026年10月30日通过亚朵官方微信小程序，预订了“杭州西湖湖滨延安路亚朵X酒店”（实际经营主体：杭州知丰霆酒店有限公司）的一晚房间，支付房费750元。因本人操作失误选错入住日期，当晚未实际办理入住，房间整晚空置，酒店未产生布草、清洁等任何实际接待成本。 酒店仅在当晚23:59发了一条短信，此前及次日均未电话确认。本人发现后多次与门店协商，门店态度极其强硬，不仅拒绝改期，连退部分款项（如30%或50%）也一口回绝，甚至扬言“必须重新购买才能入住”。 本人向杭州市上城区市场监督管理局投诉，经市监局介入调解，该门店负责人依然嚣张，明确表示拒绝任何调解、一分钱不退。 作为亚朵的加盟店，该门店在消费者未入住、无实际损失的情况下，利用霸王条款强行扣留全额房费，且在监管部门介入后依然拒不配合，严重损害了消费者权益，也极大败坏了亚朵品牌的声誉。根据《民法典》减损规则，酒店在明知客人未入住时未采取防止损失扩大的措施，无权主张全额房费。