本人双双11期间购买灯具，卖家指定驿站拒收退货，要求自行寄回，然后运费最多承担13.4元。实际运费高达48元。拿和卖家聊天记录投球到抖音平台，沟通1个多小时无果，只是让和商家协商更换退货点。令人气氛的是商家回复退货点由平台指定，也就是说客服再明知道退货渠道由平台指定，多次要求我和商家沟通更换退货渠道，一直虚与委蛇，一直让我重复提供证据，不追究退货无门，只是要求我接受自行寄回承担多余运费外，丝毫不能给予平台应有的服务，让人愤慨。这样的平台服务如何能让人信服，这样处理结果如何能让人接受。