我在2026年7月通过日本区App Store主动购买了一个月Claude Pro，首月结束后未再继续使用。因为此前账户余额不足，我误以为订阅没有继续，未理解自动续费及付款失败后仍可能重试扣款的机制。之后，账户分别于9月21日、11月3日被扣除3,000日元，合计6,000日元。目前我已经取消订阅。 11月5日，我对这两笔扣款申请退款，随后又分别提交书面复核，均被拒绝。此后我多次联系苹果中国及日本客服。11月7日安排的回访我没有接到；11月10日重新安排的电话已经接通，但退款仍被拒绝。 我对反复申请、跨地区转接后仍无法解决问题非常不满。我的诉求一直明确：退回这两笔非预期续费，共6,000日元；7月本人主动购买的首月不在争议范围内。 请苹果安排有权处理日本区订单的负责人逐笔核查，说明续费及扣款重试的告知情况，并结合相关期间的使用情况重新审查。如果仍然拒绝，请对每笔订单给出具体书面理由、负责部门和后续申诉渠道。请不要以重复转接代替实际处理。 我可以通过平台的非公开信息区提供订单凭证和既有案件资料，配合核实。我要求的是具体核查、明确解释和退款解决方案。 金额说明：本案争议币种为日元，诉求总额为6,000日元；平台“元”金额栏未填写人民币数额。