11月11日，我的智能马桶发生故障无法使用，我尝试联系店铺商家售后，才发现店铺已经撤店失联，找不到任何人维修，也购买不到配件。于是我联系TOTO官方售后报修，TOTO客服看过我提供的照片之后明确告知：该产品不是TOTO公司的产品，建议我找购买渠道处理。 一开始我只以为单纯是马桶故障、配件难配，向淘宝平台求助，希望平台帮忙协调维修或者折价处理。但淘宝客服只是表示同情，告知商家没有保证金、店铺关闭，没有办法给我解决，马桶长期无法使用，给我生活造成很大困扰。 后续我才意识到：商家在马桶实物、铭牌、说明书、附带证明书上全部冒用TOTO商标，标注日本原产，属于售卖假冒商品、消费欺诈。我购买时完全不知情这是假货，淘宝平台放任该假冒商品上架，商家售假之后直接关店跑路。现正式依据《消费者权益保护法》第五十五条，诉求：全额退款，并按商品价款三倍赔偿。