本人于11月11日在拼多多平台购买冰箱，商家商品页面标注七天无理由退货、全场包邮，下单沟通全程未告知：取消订单或退货需要承担240元运费。11月13日，我申请取消订单，此时商品已经发出，商家随即要求我支付240元运费。我多次向拼多多平台客服求助，经12345热线转办后，平台仍未依法处置纠纷。后续跟商家沟通，商家表示不发货、也不退款，让我找平台沟通。拼多多客服无视消费者合理诉求，平台在本人明确拒绝承担该运费、未取得本人同意、无合法依据的前提下，于11月15日上午擅自从我的账户扣除资金240元，侵害消费者财产权益；同时平台未尽经营者管理义务，放任商家设置不合理收费、未尽告知义务，拒不履行平台售后主体责任，涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定。 举报诉求： 1. 对订单全额退还货款； 2. 返还违规扣除的240元，本人不承担该笔运费； 3. 请求监管部门依法查处拼多多平台及该商家上述违法行为。