我于11月7日在抖音平台退货给商家，选择了邮政快递，但是8号至14号之间物流信息没更新，抖音商家12号留言给我，说物流无更新拒绝了我的退货退款，我于13号联系邮政快递，直至15号晚上都没解决。期间我拨打11183电话4次，一直在催促，他们回我一次，但并未给予解决，只说快递丢件，让我提供衣服颜色他们帮忙找。可是抖音商家没收到货拒绝退款的这个责任谁担？我要求邮政平台赔偿我丢件损失2340元。