抖音电商未成年盲盒下单遭拒,诉求退货退款
孩子是未成年人,在监护人不知情、未同意的情况下,拿我的手机在商家直播间下单盲盒。直播间只是大屏循环滚动开盒视频,并不是我收到这一盒当场开盒。收到商品外包装完好、完全未拆封,款式仍然未知,商品完好,完全不影响二次销售。
依据《盲盒经营行为规范指引(试行)》,仅拆封商品在购买单独确认前提下才可不适用7天无理由,未拆封盲盒依法可以七天无理由退货。商家单方面设置“下单不退”属于霸王条款,并且这笔订单是未成年人超出能力消费,根据《民法典》监护人有权撤销本次交易。
多次联系商家协商退款,商家一直无故拒绝,平台介入也没有给到有效反馈,严重侵害消费者权益。。