投诉对象： 大麦 投诉问题： 不予退款 投诉要求： 全额退款（退还门票及运费共计1417元） 订单编号： 33165*********05189 投诉描述： 本人于2026年11月1日在大麦平台购买了“BOYNEXTDOOR TOUR 'KNOCK ON Vol.2' IN HONG KONG”（2027年1月17日场次）演出门票，实付金额1417元（含运费18元）。订单号：33165*********05189。 11月1日当天，我因意外摔伤前往华中科技大学同济医学院附属协和医院就诊。经CT检查及医生诊断，确诊为“左侧锁骨中段骨折”。医生在门诊病历及病情证明书中明确出具医嘱：“配合治疗叁月，治疗期间不宜乘坐飞机，加重病情；避免上肢负重”。 因本场演出地点在香港，而医生明确要求不宜乘坐飞机，且骨折需长时间静养，我客观上完全无法前往观演。这属于不可抗力及客观身体原因导致的合同无法履行。因此，我于11月2日按平台要求提交了包含病历、诊断证明、CT报告在内的完整医疗材料申请退票。 然而，大麦平台以“不支持退改”等霸王条款为由驳回了我的退票申请，且客服一直拖延、卡材料，拒绝向主办方提交我的真实诉求。 根据《中华人民共和国民法典》及《消费者权益保护法》相关规定，因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同。“不支持退换”属于无效的格式条款，不能凌驾于消费者的合法权益之上。且目前距离演出（2027年1月）还有很长时间，平台和主办方完全有时间进行二次销售，强行拒绝退款严重侵害了消费者的正当权益。 我的诉求： 恳请黑猫平台介入协调，要求大麦网及主办方尊重客观事实，体谅消费者突发伤病的困境，全额退还本人购票款及运费共计1417元。望尽快处理，谢谢！