本人在抖音商城（上海格物致品网络科技有限公司）直播间购买鱼缸，申请七天无理由退货，平台承诺商家上门提货，之后商家失联。我多次联系大件物流，都拒收玻璃鱼缸，客观无法自行寄回。抖音平台强行关闭售后，只要求我自行找物流退货，拒不履行平台协助退货义务。上海12345已经派单至杨浦区市场监管，但是平台回复无法解决。请求督办，要求平台要么安排商家上门提货承担全部风险，要么全额退款，商品我留着。订单号：69187*********82129