我于2026年10月28日下午17:32分在昆明市五华区威远街正义路86号周六福珠宝店购买到染色假货东陵玉玉镯，商家再三保证保天然，却不给开任何证明凭证，我于29早与店家主管协商退货退款，主管让我把手镯寄回店里，我当天寄回，并承诺11月2号周一这天退款，目前消息不回 款不退，还请严惩不良商家挂羊头卖狗肉，退回受害者的款，保证消费者权益，谢谢