在快手平台买了个充电宝，苹果充电头用了三次就坏了。找到商家说让我退货退款，我按照平台给的驿站退货驿站不给退。现在商家让我自行寄回，让我找京东找顺丰。我跟平台客服沟通让商家或者平台找快递员上门取件。结果商家不回复，平台客服踢皮球。