26年10月28号购买的阿吉豆项链，收到快递后未发现阿吉豆物品，联系客服，退款，客服回复未漏发，不退款，但本来实际并未收到物品，多次沟通没有解决，只是一味陈述没有漏发，不退款，实际本人也没有收到物品啊，为什么必须是消费者承担损失。