本人于2026年2月在抖音平台「作业帮数码旗舰店」购买作业帮P60学习机（订单号：【69244*********45683】，实付 ¥【2498.15】元）。2026年10月20日设备在三包期内无法开机，寄回厂家检测后无法查明故障原因，且无法恢复孩子全部学习数据。 本人多次通过平台内售后渠道申请退货退款及合理赔偿，商家拒绝（仅同意补偿100元），并拒绝出具书面检测结论。后虽补发新机，但无原厂包装盒——仅气泡膜缠绕，无密封塑封、无合格证，涉嫌触犯《消法》第五十五条里"以旧充新"的欺诈情形，且原机数据灭失的损害至今未获任何合理赔偿，平台内多次投诉未获有效解决。 依据《电子商务法》第二十七条、第三十二条、第三十八条，平台对平台内经营者侵害消费者合法权益的行为应采取必要措施。 对平台的投诉请求 1. 请平台介入本订单，督促商家就旧机数据灭失作出合理赔偿； 2. 请平台核查商家"三包期内拒出检测报告、消极处理售后"行为，并依平台规则处置； 3. 请平台就本纠纷处置情况向本人作出说明。