我于10.26在智行旅行平台也就是次主体公司上购买 澳门励庭海景酒店一晚 家庭客房，但由于不可抗力因素，第二天就找平台客服申请取消订单，此时订单都没有到达酒店，还在他们平台，他们确不同意取消，随之就说要扣除1000港币，且不给预定人信息，我也不知这1000港币的依据从何而来，跟第三方客服沟通，说是有供应商合作，供应商不肯取消。且协商一直无果