我于2024年12月6日在其公司抖音官方旗舰店，MOVA宇宙行者清洁电器专卖店购买MOVA V30 Pro扫地机器人一台，在质保期内出现故障，联系厂家后于2026年107日寄往江苏省苏州市吴中区MOVA售后维修中心，MOVA售后维修中心于10月9日收到我寄出的商品，10月15日厂家客服电话联系无配件无法维修，让联系购买店铺出处理方案，联系商家客服，处理方案为换新P60上下水款，后抖音官方店铺暂停营业，店铺客服无法联系，后电话和APP内联系厂家客服一直回复在处理中