我于2026年10月31日1:12下单了一个淘宝闪购订单，配送方式是蜂鸟准时达，下单的物品是便利店的零食和饮料，当时预计的配送时间是1:27-1:42，系统显示骑手在刚接单的时候就到店取货了，已经到了1: 43还显示取货中，没有配送，但是时间已经超过了预计的配送时间，于是我出于关心的角度，担心是不是出了什么事，试探性的询问了骑手还需要多久，骑手态度非常不好，很恶劣，并告知我预计时间只是预计时间，跟他没有关系(底下的截图为证)，我比较震惊，因为在点外卖这么久第一次遇到这样的骑手，这个外卖当时已经到了快两点钟，已经等了超过半小时，他还是不送，我只能把订单退了。当时我就给淘宝客服发信息并且投诉，我认为骑手的这个行为对我造成了很大的伤害，淘宝客服只是给了我一个很平常的回复，给我说36元红包，我觉得我不认可，我提出了200元赔付红包的诉求，淘宝客服在跟我交涉了几句之后直接关闭了服务，我给淘宝客服留言说我电话畅通，申请领导和高管来解决这个事，可是每次都是客服给我打电话，只说一些很流程性的话，并没有真正的道歉，并且在我继续说话的时候直接挂断了电话并且直接关闭了服务。我提出的200元红包的诉求是因为我认为客服需要给我一个诚恳的道歉，时至今日，并没有一个客服给我诚心的道歉，中间还有客服说24元，只会流程化的服务，也没有相关领导出面，只拿36块钱的红包来解决这个事情，而且客服说完就挂电话，我并不能接受，我需要官方介入，调查骑手和相关客服等问题，没有一个可靠的客服后台，出了事情只有顾客自己承受？？