麻烦黑猫投诉平台，帮忙追回一下全部的费用，这个是我姐姐的手机号，我帮忙投诉了一下，下面我提供的都是姐姐的手机号。 中国电信未经消费者明确同意，自动扣除流量、语音超额费用，仅发送短信通知就直接扣费，侵害消费者财产权益。 事实与经过 本人手机号：181********，使用中国电信业务。 本人已明确告知客服，流量、语音超出后，不要自动扣费，超出即停机。但电信方仅发送短信提醒，在没有取得我明确同意、确认的情况下，自动扣费。 经和工号75190电信客服核对，半年内超额扣费合计：95元+7.65元+110元+165元+10元+5元=392.65元。 电信客服主张发送过短信通知，但单方面发短信，不能证明我阅读通知，更不等于我同意自动扣费。扣费前没有弹窗、没有勾选确认、没有我的主动授权。 我向电信客服申请全额退款，客服仅登记反馈，没有给出退款结果。还有停机期间没有为我提供服务还持续扣费，流量和手机接打电话功能都无法使用那这个费用的收费方式明显不合理，而且电信营业厅客服拒绝给我查。 聊天记录、扣费核对记录全部留存，可提供截图证据。 1. 向本人全额退还未经我同意自动扣除的超额费用392.65元； ​ 2. 关闭该号码所有超额自动扣费功能，严格执行“超出即停机”； ​ 3. 规范扣费流程，任何额外扣费必须取得用户明确确认授权，不能以短信通知替代用户同意。