经核查核实：该用户于2026-09-29 11:12通过【微聊天记录免费备份】APP，点击我方业务广告后，自主填写姓名、身份证号、手机号、银行卡信息，并完成短信验证码核验，成功订购我方相关业务。已为用户全额原路退款，在操作解约的时候，显示“绑定关系不存在”，说明用户已自行解约，所有流程处理完毕。