通过海南航空飞飞乐产品购买11月11日天津—揭阳的机票，10月22日告知延误，29日再次告知航班取消，且在未与我协商的情况下私自改为11月13日的航班，我立刻与天津航空联系，13日的肯定不行，只能提前。客服建议可以飞到广州，高铁过去。费用报销。我查询后发现广州需要将近四个小时才能到达揭阳，拒绝了，厦门会更近一些，只需要2个小时，但是天津飞需要在其他城市经停，通行三位老人无法承受，客服1建议可以从北京起飞，我问费用也是报销的吗？客服说是的，我说那我查一下告诉你确定的行程。第二天再次致电天航，确定北京到厦门航班，客服一说和领导确定下费用问题，结果告知因为是飞飞乐产品只能报销一地交通费用（厦门-揭阳/天津-北京高铁二等座）且不包含北京南到北京首都机场交通费，我说之前不是承诺都可以报销吗？客服一说是她没处理过此类问题，说错了，并给我道歉，我不接受，我也不能让老人高铁+地铁去机场，要求同时报销天津到北京机场的打车费用300元/辆*2，因为她第二天休息，说交接给其他同事。客服二跟我沟通还是只能报销一地公共交通，我提出因为提前10日飞厦门，需要住宿，客服二说每间房200元，2人一间，我说四个人标准是不是应该800，4个人4间是不是可以，她说可以，针对打车费报销依然无法处理，我要求升级高级客房处理，结果客服三回答我，不仅无法报销北京到天津的打车费用，且房费是600元，我不接受，三个客服给我三个答案，随后在12326进行投诉。要求报销天津到北京的车费600元，酒店共800元，餐费，厦门到汕头的高铁费。11月3日天津客服再次给我答复无法满足我的诉求，但是听了录音后房间由300*2改成了400/间*2。餐补30*4人，厦门到汕头高铁二等费用，其他费用不支持，如报销交通费用只报销公共交通（大巴，地铁）本次行程共四人机票，2位60以上的老人，一位70以上的老人且有心脏病不宜劳累。原计划天津到揭阳三个小时舒服到达，结果因航空公司原因取消打乱行程。因航班变化造成的北京及厦门交通费用不提供赔偿（天津到北京300*2或北京南到机场150*2+厦门机场到酒店到火车站150）