事实：10月31日下单，商家逾期不发货。平台系统（催发货进度）已明确判定“卖家未按时处理问题，平台将处罚”，证实商家违约。 客服问题：本人致电客服，明确拒绝退款，要求商家履约发货并询问晚发货补偿规则。客服拒不告知内部处罚规则，反复敷衍要求退款。当本人要求升级投诉、更换处理人时，客服明确拒绝，称“换不了”、“投诉不了”，态度恶劣。 诉求： 1. 督促商家继续履行发货义务，或按平台规则对逾期发货给予违约补偿； 2. 投诉该客服拒绝履职、剥夺消费者升级投诉权利，要求高级专员介入并致电处理。