我于2026年10月25号购买的一件双面皮毛一体外套 于10月29号8:03分签收快递 收到后就试穿了一下太大了而且严重和售卖图片不符 于是在当天29号13:46分就申请退货并寄回了 商家收到货品后说有一道印子 不给我退款 我让他给我提供发货视频一直让我等到现在都不能提供 并且拆箱视频只是一段不完整并不能证明衣服就是我寄回去的， 现在要求商家退款 我也找了抖音平台去给我解决 他们偏袒商户 不解决问题不作为 麻烦您这个平台能够帮助我们消费者