快手店铺【良心游戏交易店】虚假宣传售卖和平精英地铁逃生苏尔南手枪，分两单收取我288元，谎称不用加好友、绑定账号邮件发货，该发货方式游戏官方不存在，商家无法履约。我申请退款，快手平台直接驳回退款，平台不作为，要求全额退款288元。我已经拨打010-12345提交工单。