我在2026-10-31 20：45：16接到此订单，在前往途中发现道路封禁，人山人海。无法到店取货。打商家电话也同意取消。结果系统已未到店，强制扣我20元作为处罚。我于11月1日16点45分打客服电话。客服表示能处理，需要提供视频，图片。并发链接给我，还表示要等两天他要休假，等他回来处理。结果是我未收到任何短信链接发不来视频。等了两天结果是我未上传视频，无证明表明导致罚单申诉失败。今天我于11-411：59分终于打通客服电话，已申诉期已过推脱责任，说申诉不了已过期。恳请官方帮忙投诉。京东外卖强制扣钱，不讲实际情况。建议重罚